1. Base legal

Este Libro de Reclamaciones Virtual se implementa de acuerdo con las disposiciones establecidas en:

• 📘 Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• 📜 Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM – Reglamento del Libro de Reclamaciones del Consumidor.
• ⚖️ Decreto Legislativo N.º 1044 – Ley de Represión de la Competencia Desleal.

Conforme al artículo 150° del Código del Consumidor, el proveedor tiene la obligación de contar con un Libro de Reclamaciones —físico o virtual— para registrar los reclamos y quejas presentados por los consumidores.

2. ¿Qué es un reclamo y qué es una queja?

• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio adquirido (por ejemplo, acceso al curso, contenido o proceso de pago).
• Queja: Malestar o descontento que no se vincula directamente al producto, sino a la atención recibida o a aspectos administrativos.

3. Procedimiento para registrar un reclamo

1. El consumidor deberá enviar su reclamo al correo institucional ficperu.org@gmail.com con el asunto “Reclamo – IDP”.
2. Indicar: nombre completo, correo de registro, curso adquirido, número de pedido, fecha de compra y descripción clara del reclamo o queja.
3. El Instituto de Proyectos registrará la solicitud en su Libro de Reclamaciones Virtual y remitirá al consumidor un número de registro.
4. El reclamo será atendido dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, según lo dispuesto por el artículo 5° del D.S. 011-2011-PCM.

4. Atención al consumidor

📧 Correo: ficperu.org@gmail.com
📞 Teléfono/WhatsApp: 954 301 710
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

El consumidor podrá hacer seguimiento de su reclamo mediante el número de registro asignado.

5. Autoridad de fiscalización

Si el consumidor no se encuentra conforme con la respuesta emitida por el proveedor, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor – Indecopi, a través de su plataforma:

🌐 www.indecopi.gob.pe/libro-de-reclamaciones

El procedimiento de reclamo ante Indecopi se rige por las disposiciones de la Ley N.º 29571 y su Reglamento.

6. Compromiso institucional

El Instituto de Proyectos (IDP) reafirma su compromiso con la transparencia, la ética y el respeto hacia los derechos del consumidor, garantizando que cada comunicación será tratada con confidencialidad y dentro de los plazos establecidos por ley.

Este Libro de Reclamaciones Virtual forma parte de nuestro Sistema de Atención al Consumidor conforme al D.S. 011-2011-PCM.